إطلاق منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة

وزارة السياحة والآثار هتطلق ولأول مرة منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة المصريين، عبر أبليكيشن رفيق، وده لمتابعة مستوى الخدمات المقدمة للحجاج بشكل أكثر دقة.

المنظومة هتعتمد في التقييم على 3 محاور بإجمالي 100% من التقييم، بواقع 50% لتقييم شركة السياحة، و30% لتقييم مشرفي الشركة، و20% للتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات المقدمة لهم.

وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومدى مطابقة تنفيذ الرحلة للبرنامج المتفق عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، بالإضافة إلى سرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات الموجودة على الأبليكيشن، إلى جانب عدد من المعايير الخاصة بأداء المشرفين.

أبليكيشن رفيق كانت أطلقته الوزارة بداية من موسم الحج الماضي لخدمة حجاج السياحة المصريين، وتُلزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات لهم وقت التعاقد، مع رفع المستندات الخاصة بالتعاقد، ومنها عقد الرحلة وإيصال السداد.

"رفيق" بيسمح بمتابعة رحلة الحاج من بداية مغادرته مصر ولحد عودته، بما يشمل تسجيل الوصول لمقر الإقامة في مكة والمدينة، كمان بيساعدك في الإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، والتواصل بين الحاج والمشرف والوزارة، بما يساعد على سرعة التعامل مع البلاغات والشكاوى.